Politica di Cambi e Resi | Nai Portofino

In Nai Portofino, la nostra priorità è garantire l'eccellenza e la massima qualità in ognuno dei nostri capi e accessori. Comprendiamo che, a volte, un articolo possa non soddisfare esattamente le tue aspettative. Per questo abbiamo progettato un processo di reso chiaro, trasparente e orientato alla tua tranquillità.

1. Diritto di Recesso

In conformità con la normativa vigente, hai a disposizione un termine di 14 giorni di calendario dal momento del ricevimento del tuo ordine per esercitare il tuo diritto di recesso.

• Ordini in transito: Poiché i nostri articoli vengono lavorati e spediti direttamente dai nostri centri logistici internazionali per garantirne l'esclusività, non è possibile annullare o intercettare una spedizione già in corso. Ti chiediamo gentilmente di attendere la ricezione del pacco per poter avviare la procedura di reso corrispondente.

2. Condizioni per i Resi (Fino a 30 giorni)

Affinché una richiesta di reso venga accettata, l'articolo deve rispettare rigorosamente i seguenti standard:

• Stato originale: Il capo deve mantenersi nel suo stato originale, conservando tutte le etichette, i componenti e l'imballaggio intatti. Non deve presentare segni di utilizzo, lavaggi, usura o danni derivanti da una manipolazione impropria.
• Garanzia di qualità: Se ricevi un prodotto con un difetto di fabbrica o un danno causato durante il trasporto, ti chiediamo di segnalarcelo immediatamente per offrirti una soluzione.
• Norme igieniche: Per rigorose ragioni di salute e igiene, gli articoli che lo richiedono (come biancheria intima, costumi da bagno o determinati accessori) dovranno essere restituiti in perfette condizioni, puliti e senza essere stati provati.

Nota: Nai Portofino si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi reso se, dopo l'ispezione, si determina che gli articoli non rispettano questi criteri.

3. Come Avviare il Tuo Reso

Per richiedere un cambio o un reso, ti invitiamo a seguire questi semplici passaggi:

1. Contattaci: Invia un'email al nostro team di assistenza clienti all'indirizzo info@naiportofino.com.
2. Dati necessari: Per velocizzare la gestione, ti preghiamo di includere nel tuo messaggio le seguenti informazioni:
   • Numero d'ordine.
   • Nome e cognome con cui hai effettuato l'acquisto.
   • Motivo dettagliato del reso.
   • Fotografie nitide del prodotto (requisito indispensabile in caso di reclamo per rottura o difetto di fabbrica).
3. Istruzioni di spedizione: Il nostro team di supporto esaminerà il tuo caso e ti risponderà entro 2-3 giorni lavorativi fornendoti l'indirizzo esatto di spedizione. Ti preghiamo, in nessuna circostanza, di inviare il pacco all'indirizzo riportato sul documento di consegna originale senza aver ricevuto le nostre istruzioni.

4. Condizioni di Spedizione e Rimborsi

• Costi di reso: Le spese di spedizione associate al reso del prodotto saranno interamente a carico del cliente.
• Destinazione logistica: I resi dovranno essere inviati al nostro magazzino centrale situato in Asia.
• Processo di rimborso: Una volta ricevuta e ispezionata la merce presso le nostre strutture, la tua richiesta sarà valutata entro 7 giorni lavorativi. Se il reso viene approvato, il rimborso sarà emesso automaticamente utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato nella transazione originale.